クレジットカードが漏えいしたときの対応方法
身に覚えのない決済があれば、請求の確定を待たずカード発行会社へ。 漏えい通知だけ届いた段階でも、対象カードを特定し、停止や番号変更が必要か確認できます。
1. 対象カードを特定する
公式発表で対象期間、決済に使ったカード、漏れた項目を確認します。下4桁と名義だけなのか、番号全桁、有効期限、セキュリティコードまで含むのかをメモします。旧カードや家族カードも、対象期間に使っていないか明細で照合します。
2. 明細を確認し、カード発行会社へ連絡する。アプリで一時停止ができる場合は一時停止を。
公式アプリで確定済み・未確定の明細を確認し、身に覚えのない取引があれば日時・金額・加盟店名を控えます。対象カードをアプリで一時停止できる場合は、カードを選んで一時停止を設定してください。 機能が見つからない場合は、探し続けずにカード発行会社へ連絡します。
一時停止した場合も、カード裏面や公式アプリの窓口から「○日の○円の利用に覚えがありません。カードはアプリで一時停止しました。取引の調査と補償の申出に必要な手続きを教えてください」と伝えます。継続課金など一時停止の対象外になる決済もあるため、停止範囲や再発行の要否も確認してください。一時停止機能の例（三井住友カード）（新しいタブで開きます）
3. 不正利用が見つからない場合も、再発行の条件を聞く
漏えい項目を伝え、番号変更を伴う再発行が必要か、手数料は誰が負担するか、旧カードがいつ止まるかを確認します。事例ページに費用負担の案内があれば、発行会社に事故名を伝えます。再発行後は公共料金やサブスクなどの支払先を見直します。
4. 連絡記録を残し、利用通知を有効にする
発行会社に申告期限、提出書類、調査中の支払いの扱いを確認し、連絡日時と受付番号があれば控えます。利用通知を有効にし、翌月以降の明細にも心当たりのない取引が出ていないか確認します。事故を装うメールのリンクからカード番号や認証コードを入力しないでください。